롯데백화점 모바일 에플리케이션이 5년 만에 새단장을 마쳤다.

롯데백화점은 고객에게 더욱 편리한 쇼핑 환경과 가치 있는 정보를 제공하기 위해 롯데백화점 앱을 전면 리뉴얼한다고 6일 밝혔다.

우선 기존에는 모든 고객에게 동일하게 보였던 롯데백화점 앱이 내점 고객에게는 다른 화면을 제공하는 것이 특징이다.

위치 기반 서비스(GPS)를 바탕으로 내점 시 자동으로 전환되는 ‘스토어 인’ 모드에서는 방문한 점포의 쇼핑 뉴스는 물론 층별 안내, 쿠폰, 사은행사, 주차 등 쇼핑에 필요한 핵심 정보들을 더욱 편하게 이용할 수 있다.

또 사용성이 높은 메뉴를 중심으로 직관적인 이미지와 큰 글씨로 디자인한 쉬움 모드도 새롭게 도입해, 모바일 사용에 익숙하지 않은 고객을 배려했다고 롯데백화점은 설명했다.

개개인의 취향이 존중되는 취향 시대를 맞아, 개인화 콘텐츠도 강화된다. 기본적인 구매 데이터나 연령, 성별 등의 빅데이터 활용은 물론 고객이 직접 자신의 취향과 라이프스타일을 반영할 수 있는 ‘디스커버(Discover)’ 기능을 통해 700만명이 넘는 고객에게 각자 다른 쇼핑 콘텐츠를 추천하는 등 더욱 세밀화된 정보와 혜택을 제공한다.

특히 기존에는 고객이 선택한 단일 점포에 대해 한정된 정보만 제공한 데 반해 이제는 고객이 자주 방문하는 점포들에 대한 맞춤형 정보를 통합 제공해 더욱 풍성한 콘텐츠를 선보일 예정이다.

롯데백화점 관계자는 “방문할 브랜드의 입점 여부와 위치를 확인하기 위해 고객들이 가장 빈번하게 사용하는 ‘지점 안내’와 ‘매장 안내’ 메뉴는 상단으로 위치를 변경하고, 고객에게 필요한 핵심 정보만 남겨 가시성을 높이는데 심혈을 기울였다”고 전했다.

F&B 매장의 경우 기존 텍스트로만 제공되던 메뉴판 기능에 각 음식을 시각적으로도 확인할 수 있도록 이미지 메뉴판 기능을 새롭게 추가했다. 검색 영역도 확대, 백화점 매장안내, 쇼핑정보 등의 내용뿐만 아니라 문화센터 강의, 웨딩 서비스 등까지 다양한 정보를 한번에 쉽게 검색할 수 있도록 개선했다.

실제 롯데백화점 앱은 단순한 쇼핑 정보 제공을 넘어, 고객들과 일상을 함께하는 라이프스타일 앱을 지향하고 있다. 주차 현황을 실시간으로 파악하고 정산해주는 ‘주차 서비스’, 7만여권의 전자책을 무료로 볼 수 있는 ‘샬롯책방’ 등 고객들의 라이프스타일과 관심사에 따라 맞춤형 혜택과 정보를 제공해 현재 누적 가입자 수 150만명을 돌파하기도 했다.

김지현 롯데백화점 마케팅&커뮤니케이션부문장은 “롯데백화점 앱이 단순 정보성 앱보다는 고객의 상상력과 감성을 자극하는 라이프스타일 앱으로 자리매김할 수 있도록 앞으로도 서비스 고도화와 편의성 개선에 심혈을 기울일 계획”이라고 말했다.

한국웨딩신문 이지영 기자 |